fbpx
سوال و جواب های متدوال

ثبت نام

سوال مربوط به ثبت یک حساب التراتن

حساب داری

چطور اعتبار سفارش بدم؟

نرم افزار ایکس لایت - xLite

سوالات فنی مربوط به نرم افزار ایکس لایت

فنی - تلفن اینترنتی یا دستگاه تبدیل

سوالات مربوط به دستگاه تلفن اینترنتی و تبدیل تلفن معمولی به تلفن اینترنتی (ATA)

شماره تلفن جهانی

سوال استفاده از شماره تلفن جهانی و شماره آن

ثبت نام

سوال مربوط به ثبت یک حساب التراتن

وقتی سعی می کنم آن را ثبت کنم به من می گوید که شماره تلفن من قبلا ثبت شده است، چه باید بکنم؟

شما در حال حاضر یک حساب کاربری با التراتن دارید.

برای دریافت نام کاربری و رمز عبور فعلی خود، پیامک را به شماره 00601117225000 ارسال کنید و “password” را بنویسید.

 سرور ما رمز شما را به شما ارسال می کند سپس می توانید وارد شوید و فرم ثبت نام خود را تکمیل نمایید.

حساب داری

چطور اعتبار سفارش بدم؟

نحوه خرید اعتباری در دستگاه اتوماتیک بانک CIMB (مالزی)؟

1. به هر دستگاه ATM CIMB بروید

2. “حساب / بانکداری” را انتخاب کنید

3. شماره حساب BasketAsia Sdn. Bhd. 800-2522-896

4. پول را وارد ماشین نموده و رسید را بدست آورید 

6. رسید را با فرمت زیر با شماره 0173901090 ارسال نمایید:

cimb * تاریخ * زمان * مرجع * مقدار

مثال:

cimb * 20/10/2011 * 20: 30 * 5544 * 50

(توجه داشته باشید: باید این اس ام اس را از تلفن همراه خود که تحت حساب کاربری شما ثبت شده است ارسال کنید).

و اگر مشکلی دارید با ما تماس بگیرید در 0060327306464 یا شماره تلفنی جهانی 9000

نحوه خرید اعتبار در CIMB آنلاین (CimbClicks.com.my)؟

برای اولین بار شما نیاز به ایجاد یک حساب مورد علاقه ( favorite account) برای جلوگیری از فرستادن TAC اس ام اس دارید.

حساب مورد علاقه:

1- ورود به حساب سی آی ام بی: www.cimbclicks.com.my
2- نام کاربری و رمز عبور وارد نمایید.
3- تحت انتقال(transfer)، بر روی “انتقال صندوق transfer-fund ” کلیک کنید
4- تحت سایر حسابهای CIMB روی حسابهای مورد علاقه(favorite account) من کلیک کنید
5- برای “شماره حساب”: 8002522896
6- برای “نام مستعار حساب کاربری” نوع: UltraTone
7- روی دکمه “بعدی” کلیک کنید
8- در صفحه بعد برای دریافت اس ام اس TAC باید روی دکمه “click here” کلیک کنید
هنگامی که SMS در موبایل دریافت می شود که معمولا یک کد 6 رقمی است، باید آنها را تایپ کرده و بر روی “Submit” کلیک کنید.

صندوق انتقال:

1- ورود به حساب سی آی ام بی: www.cimbclicks.com.my
2- نام کاربری و رمز عبور وارد نمایید.
3- تحت انتقال، بر روی “انتقال صندوق Transfer-fund” کلیک کنید
4- تحت سایر حسابهای CIMB روی «انتقال وجوه transfer-fund» کلیک کنید
5- در حوزه: “انتقال از حساب” شماره حساب خود را انتخاب کنید
6- در قسمت “انتقال به حساب” مورد نظر را انتخاب کنید: “UltraTone”
7- در مقابل مقدار “مقدار” پول که مخواهید انتقال بدهید باید حداقل 10 رینگت باشد
8- روی دکمه “ارسال” کلیک کنید
9- در صفحه بعد روی “تایید” کلیک کنید

نحوه اعتباری با اعتبار / کارت های اعتباری (Visa / MasterCard / Amex)؟

1. وارد حساب کاربری التراتن خود شوید.

2. بر روی لوگو “PayPal” کلیک کنید و سپس روی “ادامه دهید” کلیک کنید.

3. “مقدار” خود را انتخاب کنید و روی “ادامه دهید” کلیک کنید و سپس روی تأیید کلیک کنید.

4. در صفحه بعد، بر روی “آیا حساب پی پال را داشته اید؟” کلید نمایید.

5. اطلاعات کارت اعتباری یا بدهی خود را پر کنید و روی پیشنمایش و ادامه کلیک کنید (توجه داشته باشید: همچنین مطمئن شوید که ایمیل شما در این صفحه دقیقا مشابه ایمیل شما در paypal ثبت شده است).

6. روی تأیید کلیک کنید.

7. در صورتی که شما یک ایمیل دیگر را ارائه می کنید، یک ایمیل از التراتن در ایمیل پی پال خود برای تأیید پرداخت دریافت خواهید کرد.

کجا می توانم اعتبار بالاپرداخت کنم؟

در مالزی:

شما می توانید کوپن های التراتن را از 15000 ترمینال های پرداخت الکترونیک در سراسر مالزی خریداری کنید.

ترمینال های پرداخت الکترونیک در مکان هایی مانند Tesco، Giant، Petronas، Shell، Mobil، BHPetrol، Esso و غیره در دسترس هستند.

نرم افزار ایکس لایت

سوالات فنی مربوط به نرم افزار ایکس لایت

من مرحله به مرحله xlite را روی سیستم نصب کردم اما این کد خطا را دریافت کردم: 4XX یا 5XX

کد خطا 403 :
این کد زمانی نمایان می شود که شما اشتباه باشد.لطفا ایمیلی را که از طرف سایت UltraTone دریافت نموده اید را دواره چک کنید و از صحت username و passwordخود اطمینان حاصل کنید.توجه داشته باشید که چنانچه خود را در پروفایل تغییرداده باشید این برای تغییر نخواهد کرد و شما باید را که در ایمیل دریافت کرده اید برای xlite وارد کنید.

توجه : اگر شما مایل به تغییر رمز عبور رمز عبور را xlite وب ، باید از استفاده از فرم تماس با ما به این درخواست برای مطابقت.

کد خطا 408 یا 504 :

این بدان معناست که xlite توانایی متصل شدن به سرور آلتراتن را ندارد و این ناتوانی زمانی اتفاق می افتد که آنتی ویروس موجود در سیستم شما فعال باشد و اجازه اتصال را نخواهد داد.برای رفع این مشکل در قسمت control panelگزینهwindows Firewall را برگزینید و ازoff بودن آنتی ویروس خود اطمینان حاصل کنید.

Kaspersky ، McAfee وESETنرم افزارهای آنتی ویروس مانند : مانع از برقراری تماس های دریافتی و اتصال های خروجی می شوند.

نرم افزار Xlite با این پیغام خطا مواجه شده است :No sip account is enabled

این یعنی که شما اطلاعات سرور را برای برقراری ارتباط وارد نکرده اید .شما باید در قسمت راهنما وارد شده و مراحل را قدم به قدم دنبال کنید تا از صحت درستی مراحل اطمینان حاصل کنید.

به محض اینکه من تماسم را با استفاده از Xlite برقرارمی کنم با این پیغام مواجه می شوم: Media Negotiation Failled

این بدان معناست که کدهای درخواستی برای انتقال بسته های صوتی به سرور در حالت فعال نمی باشد.

1.روی گزینه Xlite کلیک راست نموده و گزینه option را انتخاب کنید.

2.گزینه Advance را برگزینید.

.کلیه گزینه های موجود درDisabled codec راانتخاب نموده و با استفاده از دکمه ->به سمت راست انتقال دهیدوOK بزنید.

چگونه می توانم اعتبار خود را از ایکس لایت بررسی کنم؟

با وارد کردن شماره 77 وفشردن دکمه سبز یاEnter سروراعتبار شما را اعلام می کند.

چگونه می توانم بفهمم که چند دقیقه می توانم هنگام تماس با ایکس لایت صحبت کنم؟

1.با شماره 77 تماس بگیرید.

2.بعد از اعلام شدن اعتبار، شماره مورد نظر را گرفته وعلامت # را وارد کنید.

3.سرور دقایقی را که می توانید با مقصد مورد نظر صحبت کنید را اعلام می کند.

آیا می توانم تماس دیگری در هنگام دریافت تماس با ایکس لایت دریافت کنم؟ (انتظار تماس)

بله ، هنگام مکالمه در صورت دریافت تماس دوم خط شماره دوم چشمک خواهد و شماره تماس گیرنده گوشه پایین راست نمایان می شود که می توانید پاسخگو باشید

آیا امکان کنرانس کر تماس وجود دارد که بتوان سه نفره صحبت کرد

پس از برقراری تماس اول ، سپس روی دکمه خط دوم کلیک کنید و شماره نفر دوم تماس را بگیرید ، پس از برقراری تماس با نفر دوم دکمه CONF را فشار دهید

آیا می توانم یک تماس از ایکس لایت خود را به یک تلفن همراه یا یک کاربر دیگر منتقل کنم؟

بله،ابتدا line 2 را بفشارید و شماره مقصد را گرفته ،سپس دکمه XFER بفشارید.

من از اتصال بیسیم پهن باند استفاده می کنم و کیفیت صدا من خیلی خوب نیست، چه کاری می توانم انجام دهم؟
  1. کلیک راست روی Xlite و انتخاب Options

  1. گزینه ADVANCED را از منوی سمت چپ برگزینید.

  1. همه گزینه  را از لیست سمت چپDisabled codec به لیست سمت راستEnabled codec انتقال دهید.

ایکس لایت من درست کار میکرد. در حال حاضر من این پیام صوتی را دریافت می کنم "این شماره کارت در حال استفاده است"

منیت موجود روی سیستم،تماس شما را غیر فعال نموده است.برای فعال شدن آن روی contact us کلیک کنید تا تماس شما فعال شود.

من ایکس لایت را نصب کرده ام اما طرف دیگر نمی تواند من را بشنود. چگونه کارت صدا را پیکربندی کنیم؟

ممکن است که شما از کارت صدا چند منظوره استفاده می کنید واین کارت صدا فقط یکی از میکروفن یا هدفون شما انتخاب کرده است و یا ممکن است متصل نباشند.

برای رفع آن :

1. راست کلیک بر روی Xlite انتخاب گزینه option

  1. . در نوار سمت چپ DEVICE را انتخاب و سپس در پانل سمت راست تغییر میکروفون و هدفون را انجام دهید و سپسOK بزنید.

چطور به سرور VPN آلتراتن وصل بشم و تماس تلفنی بگیرم؟ (از ویندوز 7)
  1. از منو “Start” گزینه “Control Panel” را انتخاب کنید.
  2. روی “Network and Sharing Center” کلیک کنید.
  3. گزینه  Setup a new connection or Network را انتخاب کنید.
  4. سومین گزینه را انتخاب کنید: “Connect to a workplace”
  5. روی گزینه “Use my Internet connection (VPN)” کلیک کنید.
  6. آدرس 211.24.222.33 مقابل“Internet Address” تایپ کنید.
  7. آدرس “UltraTone” مقابل “Destination Name” تایپ کنید.
  8. گزینه “Don’t connect now; just set it up so I can connect later” را تیک بزنید
  9. گزینه Next را انتخاب کنید.
  10. شماره GPN را مقابل Username تایپ کنید.
  11. رمز عبور خود را که موقع ثبت نام انتخاب کردید مقابل Password تایپ کنید.
  12. گزینه CREATE را کلیک کنید.
  13. روی دکمه “CLOSE” کلیک کنید و سپس “Connect now” را کلیک کنید.
  14. دوباره در پنجره  “network and sharing center” روی  “Connect to a network” کلیک کنید.
  15. پایین سمت راست صفحه روی گزینه UltraTone راست کلیک کنید
  16. تب سوم: “Security” را کلیک کنید
  17. گزینه “PPTP” را از “Type of VPN” انتخاب کنید.
  18. گزینه  OK را کلیک کنید.
  19. دوباره در پنجره  “network and sharing center” روی  “Connect to a network” کلیک کنید.
  20. و گزینه UltraTone را کلیک کنید و سپس Connect را کلیک کنید.
  21. حالا برنامه X-Lite را اجرا کنید.

 

فنی - تلفن اینترنتی یا دستگاه تبدیل

سوالات مربوط به دستگاه تلفن اینترنتی و تبدیل تلفن معمولی به تلفن اینترنتی (ATA)

اگر من دو دستگاه تلفن خریداری کنم می توانم تماس بین الملل داشته باشم؟

بله ، هر عضو می تواند با دیگران تماس بگیردتا زمانیکه به اینترنت متصل باشد ،VOIP Phone در دسترس است و هیچ محدودیتی در میزان تعداد تماس وجود دارد.

من یک UT-217 دارم وSIP من چشمک می زند ، چه مفهومی داره؟

این بدان معنی است که به سرور متصل نیست، دلیل اول می تواند کابل باشد که به درستی متصل نشده باشد ،

دوم می تواند به دلیل firewall که در شبکه شما می باشد. مطمئن شوید که شما به اینترنت متصل هستید و همچنین اطمینان حاصل کنید که کامپیوتر های متعدد قادر به اتصال به اینترنت می باشند.

اگر اینترنت در دسنرس هست، اما شما هنوز هم مشکل مشابه دارید ، سعی کنید تلفن را مجدد راه اندازی کنید با استفاده از قطع و وصل کردن دکمه power.

اگر این مسئله را حل نمی کند ،لطفا نرم افزار TeamViewer را از سایت Teamviewer.com دانلود کنید و آن را اجرا کنید.

این اجازه خواهد داد که ما به کامپیوتر شما با توجه به درخواست شما و اجازه شما متصل شویم. یک نام کاربری 9 رقمی و رمز عبور 4 رقمی است که نیازاست برای تصویب به کارشناس فنی در وب سایت ما که درجعبه گفتگو وجود دارد.

شما این اطلاعات را در اختیار هیچ کس غیر مجاز در UltraTone قرار ندهید.

Team viewer یک برنامه بی خطراست و به محض آن که نرم افزاررا ببندید حتی اگر آن کد بر روی کامپیوتر شما ذخیره شود ، هیچ کس قادر به اتصال به سیستم شما نخواهد بود. رمز عبور 4 رقمی نیز در هر بار اجرای برنامه شما به صورت تصادفی تغییر می کند.

ما یک تلفن مرکزی در اداره داریم چگونه می توانیم آن را با آلتراتن ادغام کنیم؟

شما می توانید دستگاه ATA استفاده کنید،برای اینکه بتوانید به یک خط آزاد روی تلفن مرکزیتان متصل شوید.در این صورت می توانید تماس برقرار کنید.این شبیه یک خط شهری که قبلا داشته اید عمل می کند.

آیا من می توانم تلفن را برگردانم اگر آن را نخواهم؟

در صورتیکه کیفیت رضایت بخش نباشد، ممکن است گوشی یا ATA را ظرف یک هفته پس از خرید بازگردانید.

آیا می توانم یک سال پس از استفاده از تلفن آنرا بازگردانم؟

با این وجود، گوشی در هر کشوری و هر مقصد قابل استفاده است، در کشورهایی مانند ایران، ممکن است دستگاه VPN اضافی مورد نیاز باشد، در غیر این صورت قابل بازگشت نیست و پول بازگردانده نمی شود.

شماره تلفن جهانی

سوال استفاده از شماره تلفن جهانی و شماره آن

من خیلی سفر می کنم و نمی خواهم دوستم شماره جدید من را وارد نمایید، چگونه GPN به من کمک می کند؟

این یکی از ویژگی های مفید التراتن شماره تلفن جهانی(GPN) است.

دوستانتان در کشور یا شهر خود باید از GPN و سرور التراتن خود مطلع شوند وقتی که به کشور جدید سفر می کنید و شماره تلفن جدیدی دارید. شما فقط باید شماره جدید خود را در نمایه خود به روز کنید.

1. ورود به https://myaccount.ultratone.global

2. بر روی اطلاعات رو به جلو کلیک کنید

3. شماره تلفن جدید خود را به روز کنید.

هنگامی که مراحل فوق را انجام می دهید، دوست شما به شماره جدید خود برسد و نیازی نیست که شماره جدید خود را به همه دوستانتان ارسال کنید.